隨著服務(wù)業(yè)在中國經(jīng)濟進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級中擔(dān)任越來越重要的角色,傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新以及企業(yè)服務(wù)管理的發(fā)展,有望成為國民經(jīng)濟新的增長點。
昨天,由中歐國際工商學(xué)院與瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)聯(lián)合主辦的2019年卓越服務(wù)論壇在中歐上海校區(qū)舉行。多位服務(wù)行業(yè)的專家學(xué)者與企業(yè)家齊聚一堂,共同探討服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和未來。
所有的產(chǎn)品歸根到底都是服務(wù),醫(yī)療行業(yè)也不例外。
“單純的賣產(chǎn)品、賺差價,拼功能、價格的時代已經(jīng)過去,如今企業(yè)需要自我提升服務(wù)層級,提供整體解決方案,增加產(chǎn)品附加值。”南格爾生物醫(yī)學(xué)股份有限公司董事長劉仁明表示,如今公司除了制造醫(yī)療設(shè)備和遵守政府法規(guī),還需要追蹤客戶需求,組建服務(wù)生態(tài)及創(chuàng)造智能產(chǎn)品。
劉仁明表示,2015年公司做了兩個重大決策,第一是將所有的產(chǎn)品智能化、互聯(lián)化;第二則是成立了互聯(lián)網(wǎng)公司。
“產(chǎn)品的競爭是有限的,而服務(wù)的競爭卻是無限的。”如今,劉仁明正計劃打造一個血液銀行,將漿站智能化、血站智能化、醫(yī)院輸血科智能化,再通過搭建“血液云”平臺,將所有的信息連接起來。
“比如,一個人出生時便抓取他/她的血液信息,隨后對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,實時監(jiān)測。”他說,隨著人體情況不斷發(fā)生變化,“血液云”可不斷推送個性化定制信息,比如是否需要適當(dāng)?shù)腻憻、是否需要改善飲食結(jié)構(gòu)等。
正如劉仁明所說的,只有無限去提高、改善服務(wù)質(zhì)量,才是企業(yè)永遠(yuǎn)的追求。如今全球服務(wù)行業(yè)的重心正從西方轉(zhuǎn)移到東方,未來亞洲將在服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)出巨大的機遇。中歐副院長兼教務(wù)長丁遠(yuǎn)教授表示,資產(chǎn)的經(jīng)營和服務(wù)的提高是一個漸進(jìn)的過程,企業(yè)不能只著眼于規(guī)模的增長,更要注重服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。
據(jù)悉,隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來,中歐積極順應(yīng)這一發(fā)展趨勢,于2018年與泛酒店及服務(wù)教育先驅(qū)瑞士洛桑酒店管理學(xué)院進(jìn)行戰(zhàn)略合作,共同推出并運營卓越服務(wù)EMBA(HEMBA)課程,同年還舉辦了首屆卓越服務(wù)論壇。